Organisationstypen

Jede Organisation erbringt Leistungen für ihre Umwelt. Je nach Art dieser Leistung spricht man von Produkt-, Dienstleistungs- oder professioneller Organisation. Jede Organisation vereinigt Anteile jedes Typus, einer aber dominiert.

Die Kenntnis dieser Unterschiede und Besonderheiten ist eine wichtige Voraussetzung für die Gestaltung von Führungssystemen und Veränderungsprozessen. Je nach Typus brauchen Mitarbeitende eine andere Führung als jene in Produkt- oder Dienstleistungsorganisationen. Eine Missachtung dieser Unterschiede kann zu Irritation, Frustration, Über- oder Unterforderung der Menschen führen.

Die Produktorganisation stellt ein materielles Produkt her, die Qualität der Leistung zeigt sich an den Eigenschaften des Produktes. Die Qualität des Produktionsprozesses ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Für die Kundschaft liegt die Leistung der Organisation in der Vergangenheit.

Die Dienstleistungs-Organisation verrichtet  Arbeit für, an oder mit der Kundschaft.  Die Qualität der Leistung zeigt sich maßgeblich in der Qualität der Interaktion zwischen Dienstleister und Kundinnen. Die Leistung der Organisation liegt in der Gegenwart.

Die Kernleistung der professionellen Organisation zielt auf die Entwicklung von Fähigkeiten im Kundensystem ab, die für zukünftige Tätigkeiten wirksam werden sollen. Der Erfolg hängt wesentlich von den Fähigkeiten der Professionals und von den Eigenaktivitäten des Kundensystems ab. Die Leistung liegt in der Zukunft.

Eine mögliche Weise auf Organisationen zu schauen und  zu erklären wie sie funktionieren, ist das Ganze in drei wesentliche Subsysteme aufzuteilen:

Bei der Produkt-Organisation geht die Kernleistung aus dem technisch-instrumentellen Subsystem hervor, die Arbeit im Kernprozess erfordert in erster Linie technische Fähigkeiten. Das kulturelle und soziale Subsystem sind dabei unterstützend. Je technikbestimmter die Produktion ist, desto dominanter ist das technisch-instrumentelle Subsystem.

Bei der Dienstleistungsorganisation entspringt die Kernleistung aus dem sozialen Subsystem und bedingt damit soziale Fähigkeiten. Das kulturelle und das technisch-instrumentelle Subsystem sind dabei unterstützend. Für eine qualifizierten Dienstleistung braucht es gute Interaktionen mit der Kundschaft. Diese gelingen nur, wenn auch die internen Beziehungen erstklassig sind. 

Bei der professionellen (Dienstleistungs)Organisation erfordert die Kernleistung konzeptuelle Fähigkeiten. Sie wird durch hoch qualifizierte und weitgehend eigenverantwortliche Professionals erbracht, die das kulturelle Subsystem innerlich mittragen und sich danach ausrichten müssen. 

Deshalb ist die Qualität des kulturellen Subsystems und dessen Entwicklung und Pflege von größter Bedeutung. Um immer wieder eine massgeschneiderte Leistungen für die Kund:innen erbringen zu können, müssen Erfahrungen und Wissen untereinander ausgetauscht, vertieft und konzeptualisiert werden. Dazu müssen die internen Beziehungen intakt sein. Zudem müssen Lernen und Forschen, als wichtige Aspekte einer Organisationskultur, möglich sein. Das soziale und das technisch-instrumentelle Subsystem sind dabei unterstützend.

Diese Unterschiede und Besonderheiten sind auch in der Führung und der psychosozialen Unterstützung der Mitarbeitenden in tiefgreifenden Veränderungsprozessen zu beachten.